Términos y condiciones del uso de la plataforma WEIBOOK

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma tecnológica propiedad de WEI LABS S.A.S., operada comercialmente como WEIBOOK, y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre WEIBOOK y el Usuario registrado. Al registrarse, suscribirse o utilizar la Plataforma (www.weibook.co), el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con la totalidad de este documento. WEIBOOK proporciona acceso a una herramienta de gestión en la nube, diseñada para que profesionales y negocios del sector de belleza y bienestar administren reservas, pagos, comunicaciones y otras funcionalidades comerciales. WEIBOOK no se responsabiliza por la relación entre el Usuario y sus propios clientes, ni por los servicios prestados por el Usuario. Se entenderá por promoción toda adquisición de un servicio y/o plan Flex de Weibook por un valor inferior al monto total anual pactado. En estos casos, el usuario acepta que, para el siguiente ciclo de facturación, Weibook está autorizado a realizar el ajuste correspondiente sobre el valor del plan, aplicando el monto vigente al momento del cobro. Además del acceso a la Plataforma, WEIBOOK ofrece a sus usuarios una experiencia integral que incluye: • Soporte técnico y operativo: El soporte técnico está disponible dentro de los horarios establecidos por el equipo de soporte de WEIBOOK, con tiempos de respuesta ágiles y un equipo especializado para resolver problemas relacionados con el uso de la Plataforma. • Actualizaciones y mejoras: WEIBOOK realiza desarrollos, actualizaciones y mejoras en la plataforma de manera independiente, los cuales se lanzan periódicamente sin costo adicional. Sin embargo, los desarrollos específicos para necesidades particulares de un cliente (por ejemplo, modificaciones personalizadas de la plataforma) estarán sujetos a un costo adicional y se evaluará si es posible ejecutarlos, según la viabilidad técnica y los recursos disponibles. • Capacitación y materiales educativos: WEIBOOK ofrece capacitación personalizada a los Usuarios que contraten el plan Unlimite o Ultra. Adicionalmente, se proporcionan materiales educativos periódicos a todos los demás Usuarios para facilitar la optimización del uso de las funcionalidades de la Plataforma. • Períodos de prueba: Los usuarios podrán acceder a períodos de prueba de nuevos productos, funcionalidades experimentales o complementos, los cuales pueden tener una duración limitada y están sujetos a cambios. Este valor agregado forma parte del servicio contratado, y su uso o impacto no afectará las condiciones previamente establecidas para devoluciones, cancelaciones y renovaciones.

El uso de la Plataforma se encuentra bajo un modelo de suscripción recurrente, procesado por Stripe, Inc. Al suscribirse, el Usuario autoriza el cobro automático y periódico conforme al plan contratado (mensual, trimestral, semestral o anual), hasta que se solicite formalmente su cancelación conforme a estos Términos. La renovación será automática por el mismo período original, a menos que el Usuario solicite la cancelación con al menos quince (15) días hábiles (calendario Colombia) antes de la próxima fecha de cobro. En caso de modificaciones en los precios, el Usuario será notificado con al menos treinta (30) días calendario (Colombia) de anticipación por correo electrónico o por otros medios disponibles. Si el Usuario no acepta los nuevos precios, podrá cancelar la suscripción sin cargos adicionales.

Weibook realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos: • Cuando el usuario haga uso de su derecho al retracto; este tendrá 5 días hábiles contados a partir de la celebración del contrato para solicitar la devolución. (Aplica solo para la primera suscripción, no para renovaciones). • Cuando el usuario notifique a Weibook que desea cambiar su plan a otro con un costo menor. El usuario debe notificar 10 días hábiles antes de que se cumpla su fecha de renovación de la suscripción. Para solicitar la devolución de dinero, el usuario deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico: [email protected] Las devoluciones de dinero no aplican en estos casos: • Weibook no otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de membresía utilizados parcialmente. • Cuando se procese un cobro doble por error de Weibook o del Usuario, se aplicará en los meses siguientes del plan, no se hará devolución. • En caso de que el Usuario haya realizado un pago anual no se realiza devolución de dinero. Dado que, en este caso, el usuario tendrá 5 días hábiles para hacer uso de su derecho al retracto, a partir del momento en que hace su pago. Aplica para la primera suscripción. • En caso de que el Usuario cuente con 2 o más sedes o productos (flex) y solicite la baja de uno solo de ellos, no procede el reembolso. • Después de que se procesó el cobro de la renovación de la suscripción y el usuario notifica que quiere realizar el cambio a un plan de valor menor. • Cuando el usuario realiza un pago por medio de un enlace de pago (Aplica sólo para usuarios corporativos que mantienen este método de pago activo). • El usuario deberá cancelar la suscripción 10 días hábiles antes de la fecha de vencimiento de la recurrencia de su plan. De no ser así, no se realizará la devolución del dinero. Se deberá concluir el periodo pago y al finalizar este, se cancelará la suscripción. • Se entiende por fuerza mayor todos aquellos supuestos en los que concurran circunstancias imprevistas, o que, pese a su previsión, fueran inevitables, que no dependan de la voluntad de las partes o que escapen de su control, y que no puedan ser evitadas por ellas, y motivan la imposibilidad de cumplir, en todo o en parte, las obligaciones de las partes o hagan extremadamente oneroso para la parte afectada dicho cumplimiento, siempre que no haya mediado negligencia o culpa por su parte. • Renovaciones automáticas que no fueron canceladas a tiempo. • Cambios de plan a mitad de ciclo (30 días calendario) de facturación. • Compras de servicios complementarios (flex) ya activados parcial o totalmente. • Suscripciones anuales o semestrales, salvo el caso previsto arriba dentro de los 5 días hábiles (calendario Colombia) iniciales. • Para free trial: Si el negocio no canceló la suscripción con un día de antelación al vencimiento de la prueba gratuita y se realizó el cobro del plan, el valor descontado no será reintegrado por Weibook. • En el caso de que la adquisición del servicio se haya realizado bajo una promoción, descuento especial o tarifa preferencial, no procederá la devolución del dinero pagado, dado que dichas condiciones implican un beneficio económico aplicado de manera inmediata e irreversible en el momento de la compra. En consecuencia, el usuario que adquiera Weibook mediante promociones o descuentos acepta expresamente que, aun dentro del plazo legal de retracto, no habrá lugar a reintegro de las sumas canceladas. Derecho de retracto: El USUARIO podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el USUARIO lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato. En ningún caso podrá entenderse que Weibook no ha prestado el servicio, por el hecho de que el Usuario no haya hecho uso del sistema o no haya accedido a dichos servicios durante un tiempo determinado.

El Usuario podrá cancelar su suscripción mediante solicitud escrita al equipo de soporte. La cancelación no afectará los pagos realizados previamente, y se procesa sin cargos adicionales, salvo que se indique lo contrario en la negociación. Para evitar la próxima renovación automática, la cancelación debe ser solicitada con al menos quince (15) días hábiles (calendario Colombia) de anticipación a la siguiente fecha de cobro. Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo no impedirán la próxima facturación, pero sí detendrán las siguientes renovaciones. Para negocios que se inscribieron bajo el modelo de free trial, (7 días gratuitos para el uso de la plataforma), una vez completado este tiempo, se realiza el cobro de la suscripción que haya seleccionado al momento del registro. Si el negocio, no desea que se realice este descuento, debe comunicarse mínimo 1 día antes del vencimiento de su prueba gratuita para evitar el cobro.

En caso de fallo en el cobro, WEIBOOK realizará intentos adicionales de cobro. Si no se regulariza el pago, la cuenta podrá ser suspendida temporalmente, perdiendo acceso a las funcionalidades contratadas. La reactivación de la cuenta se realizará 24 horas hábiles después de que se efectúe el pago completo del saldo pendiente.

Todos los derechos de propiedad intelectual del software, sus módulos, código fuente, diseños, marcas y contenidos son propiedad exclusiva de WEIBOOK. Al contratar el servicio, el Usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales relacionados con el sector de belleza y bienestar. Está expresamente prohibido copiar, modificar, revender, realizar ingeniería inversa o extraer datos del software sin la autorización previa y por escrito de WEIBOOK.

WEIBOOK no será responsable por: • Fallas derivadas del mal uso del software por parte del Usuario. • Incumplimientos en los servicios ofrecidos por el Usuario a sus propios clientes. • Problemas de conectividad, disponibilidad del dispositivo o acceso a internet del Usuario. • Pérdida de datos debida a errores del Usuario o por causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, fallas de infraestructura, o ataques cibernéticos. • Uso de WhatsApp y Responsabilidad del Cliente: Weibook ofrece integración con la plataforma de WhatsApp para facilitar la comunicación entre el cliente y sus usuarios. Sin embargo, el uso de esta integración está sujeto a las políticas y términos de servicio de WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.). Advertencia: WhatsApp puede restringir, suspender o bloquear números que presenten un alto volumen de mensajes, uso automatizado o cualquier actividad que considere como incumplimiento de sus normas. Weibook no se responsabiliza por el bloqueo, suspensión o cualquier otra acción tomada por WhatsApp en relación al número del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de utilizar el servicio de manera adecuada y conforme a las políticas de WhatsApp. Recomendamos revisar periódicamente los Términos y Condiciones de WhatsApp Business para evitar inconvenientes.

El Usuario se compromete a indemnizar a WEIBOOK frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, administrativa o daños a la reputación derivados del uso de la Plataforma, del contenido cargado por el Usuario o de los servicios que este preste a terceros.

WEIBOOK podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico o mediante la Plataforma. El Usuario podrá optar por cancelar su suscripción en caso de no estar de acuerdo con los cambios, sin que esto implique costos adicionales. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye aceptación expresa de los mismos.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Usuario autoriza expresamente a WEIBOOK para recolectar, almacenar, procesar y utilizar los datos personales que sean proporcionados al momento de registrarse en la Plataforma, con el fin de gestionar el acceso a los servicios, realizar comunicaciones relacionadas con el uso de la Plataforma, y cumplir con las obligaciones derivadas de los servicios prestados. Recopilación de datos: Durante el proceso de registro y uso de la Plataforma, se recopilarán datos personales como, pero no limitados a, nombre, correo electrónico, número de teléfono, información de pago y datos relacionados con la actividad comercial del Usuario. Uso de los datos: Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos por WEIBOOK, incluida la mejora de la Plataforma, la prestación de soporte técnico, el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios de WEIBOOK, y la realización de encuestas de satisfacción. Protección de los datos: WEIBOOK adoptará todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Derechos del Usuario: El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar el consentimiento sobre sus datos personales, en cualquier momento, mediante solicitud escrita enviada al equipo de soporte de WEIBOOK. Asimismo, el Usuario podrá presentar quejas ante la autoridad de protección de datos personales si considera que sus derechos han sido vulnerados. Transferencia de datos: WEIBOOK podrá transferir los datos personales a terceros prestadores de servicios (como plataformas de pago) exclusivamente con fines operativos necesarios para la gestión de los servicios contratados. En ningún caso, los datos personales serán vendidos ni cedidos a terceros para fines comerciales no relacionados con la prestación de los servicios de WEIBOOK.

Este acuerdo se rige exclusivamente por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Delaware o de los tribunales federales del Distrito de Delaware para la resolución de cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, WEIBOOK podrá solicitar medidas cautelares o de protección ante cualquier tribunal competente cuando la naturaleza de la disputa así lo requiera. El Usuario reconoce haber tenido la oportunidad de revisar estos Términos, haber contado con asesoría legal si lo consideró pertinente, y acepta que la elección de Delaware como jurisdicción es válida, razonable y ha sido libremente consentida.

WEIBOOK realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible con una disponibilidad mensual objetivo del 99.5%, excluyendo los siguientes períodos: • Mantenimiento programado, anunciado con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico o mediante la Plataforma. • Interrupciones causadas por factores fuera del control razonable de WEIBOOK, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura de nube, ataques de denegación de servicio, o eventos de fuerza mayor según se define en el Artículo 7. • Degradaciones del servicio derivadas del equipo, conexión a internet o configuración del Usuario. Créditos por disponibilidad. Si la disponibilidad mensual real cae por debajo del 99.5% por causas imputables exclusivamente a WEIBOOK, el Usuario podrá solicitar un crédito equivalente al prorrateo de los días afectados sobre su suscripción mensual vigente. Este crédito constituye el único y exclusivo remedio del Usuario en relación con interrupciones del servicio. Las solicitudes de crédito deben presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al incidente a través del correo de soporte. WEIBOOK no garantiza que la Plataforma sea libre de errores o que opere sin interrupción. La Plataforma se presta en el estado en que se encuentra ("as is"), sin garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o no infracción, en la máxima medida permitida por las leyes del Estado de Delaware.

13.1 Alcance. WEIBOOK ofrece funcionalidades de inteligencia artificial a través de Wanda IA ("Wanda"), un asistente integrado en la Plataforma. El uso de Wanda está sujeto a los presentes Términos y a las condiciones específicas de esta sección. 13.2 Naturaleza del servicio. Wanda genera respuestas y recomendaciones de carácter informativo y operativo basadas en modelos de lenguaje y en los datos del negocio del Usuario. Las salidas de Wanda son sugerencias automatizadas y no constituyen asesoría profesional, legal, financiera ni de ninguna otra índole regulada. El Usuario es el único responsable de las decisiones que tome con base en las respuestas de Wanda. 13.3 Exactitud. Los modelos de inteligencia artificial pueden producir resultados inexactos, incompletos o desactualizados. WEIBOOK no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas de Wanda para ningún propósito específico. 13.4 Uso de datos para el funcionamiento de Wanda. Para prestar el servicio de Wanda, WEIBOOK podrá procesar datos del negocio del Usuario (incluyendo historial de citas, catálogo de servicios y comunicaciones dentro de la Plataforma) de forma anonimizada o agregada con el fin de mejorar los modelos subyacentes. WEIBOOK no utilizará datos personales de los clientes finales del Usuario para entrenar modelos de IA sin el consentimiento explícito del Usuario. El tratamiento de datos bajo esta sección se realiza en cumplimiento con el Delaware Personal Data Privacy Act ("DPDPA"), 6 Del. C. Cap. 12D. 13.5 Prohibiciones. Queda expresamente prohibido utilizar Wanda para generar contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; para automatizar decisiones que afecten derechos fundamentales de personas sin supervisión humana; o para cualquier propósito contrario a la ley aplicable. 13.6 Modificación o discontinuación. WEIBOOK podrá modificar, limitar o descontinuar las funcionalidades de Wanda en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, salvo que razones técnicas o de cumplimiento legal exijan un plazo menor.

14.1 Período de retención post-cancelación. Una vez que la suscripción del Usuario sea cancelada o suspendida de forma definitiva, WEIBOOK conservará los datos del negocio del Usuario (incluyendo registros de clientes, historial de citas, reportes financieros y configuraciones) durante un período de treinta (30) días calendario contados desde la fecha efectiva de cancelación ("Período de Gracia"). 14.2 Exportación de datos. Durante el Período de Gracia, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estándar (CSV o equivalente) mediante solicitud escrita al equipo de soporte de WEIBOOK. WEIBOOK procesará dicha solicitud dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. 14.3 Eliminación definitiva. Transcurrido el Período de Gracia sin que el Usuario haya solicitado la exportación ni reactivado su cuenta, WEIBOOK procederá a la eliminación definitiva e irrecuperable de los datos del negocio del Usuario. WEIBOOK no tendrá ninguna obligación de conservar o recuperar dichos datos con posterioridad. 14.4 Datos de respaldo. WEIBOOK podrá conservar copias de seguridad de los datos por un período adicional de hasta noventa (90) días exclusivamente con fines de recuperación ante desastres. Dichas copias no estarán accesibles al Usuario y serán destruidas al vencimiento del plazo indicado. 14.5 Cumplimiento DPDPA. Los derechos de acceso, corrección, eliminación y portabilidad reconocidos bajo el Delaware Personal Data Privacy Act (6 Del. C. § 12D-105) son ejercibles por el Usuario en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción, mediante solicitud escrita al correo de soporte de WEIBOOK. WEIBOOK responderá a dichas solicitudes dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a su recepción, con posibilidad de extensión de quince (15) días adicionales previa comunicación al Usuario.

15.1 Exclusión de daños indirectos. En ningún caso WEIBOOK, sus directivos, empleados, socios, proveedores o licenciantes serán responsables ante el Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo sin limitación lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientela o interrupción del negocio, independientemente de la causa y de si WEIBOOK fue informado de la posibilidad de dichos daños. 15.2 Tope de responsabilidad total. La responsabilidad total y acumulada de WEIBOOK frente al Usuario por cualquier causa o reclamo derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma —incluyendo reclamaciones en contrato, agravio civil (tort), incumplimiento de garantía o cualquier otra teoría legal— no excederá el monto total pagado por el Usuario a WEIBOOK durante los doce (12) meses calendario inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo. 15.3 Base del acuerdo. El Usuario reconoce que las limitaciones de responsabilidad establecidas en este artículo son una asignación razonable del riesgo entre las partes y una condición esencial de la relación comercial. Sin dichas limitaciones, WEIBOOK no habría suscrito este acuerdo ni ofrecido la Plataforma al precio pactado. 15.4 Aplicabilidad. Estas limitaciones aplican en la máxima medida permitida por las leyes del Estado de Delaware y no aplican en casos de dolo, fraude o conducta dolosa comprobada de WEIBOOK.

En caso de que WEIBOOK determine que ha ocurrido una brecha de seguridad que compromete datos personales del Usuario o de sus clientes finales, WEIBOOK cumplirá con las obligaciones de notificación establecidas en el Delaware Computer Security Breaches Act, 6 Del. C. Cap. 12B, y el Delaware Personal Data Privacy Act, 6 Del. C. Cap. 12D. Específicamente: • WEIBOOK notificará al Usuario afectado sin demora injustificada y no más tarde de sesenta (60) días calendario contados desde la determinación del incidente, conforme a 6 Del. C. § 12B-102(c). • La notificación incluirá: (i) descripción de la naturaleza del incidente; (ii) categorías de datos potencialmente afectados; (iii) medidas tomadas o en curso para mitigar el daño; y (iv) recomendaciones al Usuario sobre medidas de protección adicionales. • Si el número de residentes del Estado de Delaware afectados supera quinientos (500), WEIBOOK notificará adicionalmente al Fiscal General del Estado de Delaware (Attorney General) de conformidad con 6 Del. C. § 12B-102(d). • WEIBOOK mantendrá medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines comerciales legítimos relacionados con la gestión de su negocio de belleza y bienestar. Queda expresamente prohibido: • Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o en violación de las leyes aplicables de correo electrónico o mensajería. • Cargar, transmitir o almacenar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios de la Plataforma. • Usar la Plataforma para actividades fraudulentas, incluyendo el procesamiento de pagos de fuentes ilegítimas. • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de la Plataforma. • Usar herramientas automatizadas de extracción de datos (scraping, crawling o similares) sobre la Plataforma sin autorización previa por escrito de WEIBOOK. • Transmitir virus, malware, código malicioso u otros elementos que puedan dañar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma o de los sistemas de terceros. • Subarrendar, revender, transferir o sublicenciar el acceso a la Plataforma a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de WEIBOOK. WEIBOOK se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, ante el incumplimiento de esta política.

18.1 Divisibilidad (Severability). Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente bajo las leyes del Estado de Delaware, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o eliminada si no es posible su modificación. Las demás disposiciones de estos Términos permanecerán en plena vigencia y efecto. 18.2 Renuncia (Waiver). El hecho de que WEIBOOK no ejerza o haga valer algún derecho o disposición bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de WEIBOOK. 18.3 Integridad del acuerdo (Entire Agreement). Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional específico suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre WEIBOOK y el Usuario en relación con la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, representación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre el mismo objeto.

19.1 Cesión por parte del Usuario. El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar ni de cualquier otra forma disponer de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos, ya sea total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de WEIBOOK. Cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento será nulo y sin efecto. 19.2 Cesión por parte de WEIBOOK. WEIBOOK podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, sin necesidad de consentimiento del Usuario, en los siguientes supuestos: (i) en el marco de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de la totalidad o de la parte sustancial de sus activos; (ii) a cualquier filial o empresa relacionada de WEIBOOK; o (iii) en el contexto de una financiación o reestructuración corporativa. WEIBOOK notificará al Usuario sobre cualquier cesión en un plazo razonable. En caso de que la cesión implique una modificación sustancial en las condiciones del servicio, el Usuario tendrá derecho a cancelar su suscripción sin cargo adicional dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación. 19.3 Vinculación. Estos Términos serán vinculantes para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.