Conditions générales d'utilisation de la plateforme WEIBOOK

1. Généralités
Les présentes Conditions Générales régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme technologique appartenant à WEI LABS S.A.S., exploitée commercialement sous le nom de WEIBOOK, et constituent un accord juridiquement contraignant entre WEIBOOK et l'Utilisateur enregistré. En s'inscrivant, en s'abonnant ou en utilisant la Plateforme (www.weibook.co), l'Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité du présent document. WEIBOOK offre un accès à un outil de gestion cloud conçu pour que les professionnels et entreprises du secteur de la beauté et du bien-être gèrent leurs réservations, paiements, communications et autres fonctionnalités commerciales. WEIBOOK n'est pas responsable de la relation entre l'Utilisateur et ses propres clients, ni des services fournis par l'Utilisateur. On entendra par promotion tout achat d’un service et/ou d’un plan Flex de Weibook pour un montant inférieur au montant annuel total convenu. Dans ces cas, l’utilisateur accepte que, pour le cycle de facturation suivant, Weibook soit autorisé à effectuer l’ajustement correspondant sur la valeur du plan, en appliquant le tarif en vigueur au moment de la facturation. En plus de l'accès à la Plateforme, WEIBOOK propose une expérience complète incluant : • Support technique et opérationnel : Le support technique est disponible dans les horaires établis par l'équipe de support de WEIBOOK, avec des délais de réponse rapides et une équipe spécialisée pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la Plateforme. • Mises à jour et améliorations : WEIBOOK effectue des développements, mises à jour et améliorations de la plateforme de manière indépendante, qui sont publiés périodiquement sans coût supplémentaire. Cependant, les développements spécifiques pour des besoins particuliers d'un client (par exemple, modifications personnalisées de la plateforme) seront soumis à un coût supplémentaire et seront évalués pour leur faisabilité selon la viabilité technique et les ressources disponibles. • Formation et supports pédagogiques : WEIBOOK offre une formation personnalisée aux Utilisateurs qui souscrivent au plan Unlimite ou Ultra. De plus, des supports pédagogiques périodiques sont fournis à tous les autres Utilisateurs pour faciliter l'optimisation de l'utilisation des fonctionnalités de la Plateforme. • Périodes d'essai : Les utilisateurs pourront accéder à des périodes d'essai de nouveaux produits, fonctionnalités expérimentales ou compléments, dont la durée peut être limitée et sujette à modifications. Cette valeur ajoutée fait partie du service souscrit, et son utilisation ou son impact n'affectera pas les conditions préalablement établies pour les remboursements, annulations et renouvellements.

2. Abonnements, paiements et renouvellements automatiques
L'utilisation de la Plateforme fonctionne selon un modèle d'abonnement récurrent, traité par Stripe, Inc. En s'abonnant, l'Utilisateur autorise les prélèvements automatiques et périodiques selon le plan choisi (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel), jusqu'à demande formelle d'annulation conformément aux présentes Conditions. Le renouvellement sera automatique pour la même période initiale, sauf si l'Utilisateur demande l'annulation au moins quinze (15) jours ouvrables (calendrier Colombie) avant la prochaine date de facturation. En cas de modifications des prix, l'Utilisateur sera notifié avec au moins trente (30) jours calendaires (Colombie) d'avance par e-mail ou par d'autres moyens disponibles. Si l'Utilisateur n'accepte pas les nouveaux prix, il pourra annuler l'abonnement sans frais supplémentaires.

3.Droit de rétractation et politique de remboursement
Weibook effectuera des remboursements d'argent dans les cas suivants : • Lorsque l'utilisateur exerce son droit de rétractation ; il aura 5 jours ouvrables à compter de l'exécution du contrat pour demander le remboursement. (S'applique uniquement au premier abonnement, pas aux renouvellements). • Lorsque l'utilisateur notifie à Weibook qu'il souhaite changer son plan pour un autre à coût inférieur. L'utilisateur doit notifier 10 jours ouvrables avant la date de renouvellement de son abonnement. Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit envoyer une demande formelle à l'adresse e-mail suivante : legal@weibook.co Les remboursements d'argent ne s'appliquent pas dans ces cas : • Weibook n'accordera pas de remboursements ni de crédits pour les périodes d'adhésion partiellement utilisées. • Lorsqu'un double prélèvement est traité en raison d'une erreur de Weibook ou de l'Utilisateur, il sera appliqué aux mois suivants du plan, aucun remboursement ne sera effectué. • Dans le cas où l'Utilisateur a effectué un paiement annuel, aucun remboursement d'argent ne sera effectué. Dans ce cas, l'utilisateur aura 5 jours ouvrables pour exercer son droit de rétractation à partir du moment où il effectue son paiement. S'applique au premier abonnement. • Dans le cas où l'Utilisateur compte 2 ou plus de sites ou produits (flex) et demande la suppression d'un seul d'entre eux, aucun remboursement ne procédera. • Après que le prélèvement de renouvellement de l'abonnement ait été traité et que l'utilisateur notifie qu'il veut effectuer le changement vers un plan de valeur inférieure. • Lorsque l'utilisateur effectue un paiement par le biais d'un lien de paiement (S'applique uniquement aux utilisateurs corporatifs qui maintiennent cette méthode de paiement active). • L'utilisateur devra annuler l'abonnement 10 jours ouvrables avant la date d'échéance de la récurrence de son plan. Si ce n'est pas le cas, aucun remboursement d'argent ne sera effectué. La période de paiement devra être conclue et à la fin, l'abonnement sera annulé. • On entend par force majeure tous les cas où surviennent des circonstances imprévues, ou qui, malgré leur prévisibilité, étaient inévitables, qui ne dépendent pas de la volonté des parties ou échappent à leur contrôle, et qui ne peuvent être évitées par elles, et motivent l'impossibilité de remplir, en tout ou en partie, les obligations des parties ou rendent extrêmement onéreux pour la partie affectée ledit accomplissement, à condition qu'il n'y ait pas eu négligence ou faute de sa part. • Renouvellements automatiques qui n'ont pas été annulés à temps. • Changements de plan à mi-cycle (30 jours calendaires) de facturation. • Achats de services complémentaires (flex) déjà partiellement ou totalement activés. • Abonnements annuels ou semestriels, sauf dans les cas prévus ci-dessus dans les 5 jours ouvrables (calendrier Colombie) initiaux. • Pour l'essai gratuit : Si l'entreprise n'a pas annulé l'abonnement avec un jour d'avance avant l'expiration de l'essai gratuit et que la facturation du plan a été effectuée, le montant déduit ne sera pas remboursé par Weibook. • Dans le cas où l’acquisition du service aurait été effectuée dans le cadre d’une promotion, d’une remise spéciale ou d’un tarif préférentiel, aucun remboursement des sommes versées ne sera accordé, ces conditions impliquant un avantage économique appliqué de manière immédiate et irréversible au moment de l’achat. Par conséquent, l’utilisateur qui acquiert Weibook au moyen de promotions ou de remises accepte expressément que, même dans le délai légal de rétractation, aucun remboursement des sommes payées n’aura lieu. Droit de rétractation : L'UTILISATEUR pourra exercer son droit de rétractation selon les termes de l'article 47 de la Loi 1480 de 2011, c'est-à-dire qu'il pourra demander que la transaction soit inversée en perdant le contrôle sur son compte et en recevant le remboursement de ce qui a été payé. Pour pouvoir exercer le droit de rétractation, il sera nécessaire que l'UTILISATEUR l'exerce dans l'opportunité légale, c'est-à-dire pendant les cinq (5) jours suivant l'exécution du contrat. En aucun cas, on ne pourra comprendre que Weibook n'a pas fourni le service, du fait que l'Utilisateur n'a pas utilisé le système ou n'a pas accédé à ces services pendant un certain temps.

4. Annulation de l'abonnement
L'Utilisateur peut annuler son abonnement par demande écrite à l'équipe de support. L'annulation n'affectera pas les paiements effectués précédemment, et elle est traitée sans frais supplémentaires, sauf indication contraire dans la négociation. Pour éviter le prochain renouvellement automatique, l'annulation doit être demandée avec au moins quinze (10) jours ouvrables (calendrier Colombie) d'avance à la prochaine date de facturation. Les annulations effectuées en dehors de cette période n'empêcheront pas la prochaine facturation, mais arrêteront les renouvellements suivants. Pour les entreprises qui se sont inscrites sous le modèle d'essai gratuit (7 jours gratuits pour l'utilisation de la plateforme), une fois cette période terminée, la facturation de l'abonnement sélectionné au moment de l'inscription sera effectuée. Si l'entreprise ne souhaite pas que cette facturation soit effectuée, elle doit nous contacter au moins 1 jour avant l'expiration de son essai gratuit pour éviter la facturation.

5. Suspension pour non-paiement
En cas d'échec de paiement, WEIBOOK effectuera des tentatives de prélèvement supplémentaires. Si le paiement n'est pas régularisé, le compte pourra être suspendu temporairement, entraînant une perte d'accès aux fonctionnalités souscrites. La réactivation du compte sera effectuée 24 heures ouvrables après que le paiement complet du solde dû soit effectué.

6. Propriété du logiciel et licence
Tous les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel, ses modules, code source, designs, marques et contenus sont la propriété exclusive de WEIBOOK. En souscrivant le service, l'Utilisateur reçoit une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable pour utiliser la Plateforme exclusivement à des fins commerciales liées au secteur de la beauté et du bien-être. Il est formellement interdit de copier, modifier, revendre, effectuer de l'ingénierie inverse ou extraire des données du logiciel sans autorisation préalable et écrite de WEIBOOK.

7. Limitation de responsabilité
WEIBOOK ne sera pas responsable pour : • Les erreurs résultant d'une mauvaise utilisation du logiciel par l'Utilisateur. • Les manquements dans les services proposés par l'Utilisateur à ses propres clients. • Les problèmes de connectivité, de disponibilité des appareils ou d'accès à Internet de l'Utilisateur. • La perte de données due à des erreurs de l'Utilisateur ou à des cas de force majeure, tels que des catastrophes naturelles, des défaillances d'infrastructure, ou des attaques cybernétiques. • Utilisation de WhatsApp et Responsabilité du Client : Weibook propose une intégration avec la plateforme WhatsApp afin de faciliter la communication entre le client et ses utilisateurs. Cependant, l’utilisation de cette intégration est soumise aux politiques et aux conditions de service de WhatsApp (propriété de Meta Platforms, Inc.). Avertissement : WhatsApp peut restreindre, suspendre ou bloquer les numéros présentant un volume élevé de messages, une utilisation automatisée ou toute activité qu’il considère comme une violation de ses règles. Weibook n’est pas responsable du blocage, de la suspension ou de toute autre action entreprise par WhatsApp concernant le numéro du client. Il appartient au client de s’assurer que le service est utilisé correctement et conformément aux politiques de WhatsApp. Nous recommandons de consulter périodiquement les Conditions Générales de WhatsApp Business afin d’éviter des désagréments.

8. Indemnisation
L'Utilisateur s'engage à indemniser WEIBOOK contre toute réclamation, action en justice, procédure administrative ou dommages à la réputation découlant de l'utilisation de la Plateforme, du contenu téléchargé par l'Utilisateur ou des services fournis par celui-ci à des tiers.

9. Modifications des Conditions Générales
WEIBOOK pourra mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront notifiées par e-mail ou via la Plateforme. L'Utilisateur pourra choisir d'annuler son abonnement en cas de désaccord avec les modifications, sans que cela implique des coûts supplémentaires. La poursuite de l'utilisation du service après ces modifications vaut acceptation expresse de celles-ci.

10. Traitement des Données Personnelles
En conformité avec la Loi 1581 de 2012, l'Utilisateur autorise expressément WEIBOOK à collecter, stocker, traiter et utiliser les données personnelles fournies lors de l'inscription sur la Plateforme, dans le but de gérer l'accès aux services, effectuer des communications liées à l'utilisation de la Plateforme, et remplir les obligations découlant des services fournis. Collecte de données : Pendant le processus d'inscription et d'utilisation de la Plateforme, des données personnelles seront collectées telles que, mais non limitées à, nom, e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement et données liées à l'activité commerciale de l'Utilisateur. Utilisation des données : Les données personnelles seront utilisées exclusivement aux fins liées à la prestation des services offerts par WEIBOOK, y compris l'amélioration de la Plateforme, la prestation de support technique, l'envoi de communications commerciales liées aux produits et services de WEIBOOK, et la réalisation d'enquêtes de satisfaction. Protection des données : WEIBOOK adoptera toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité, la confidentialité et l'intégrité des données personnelles, conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables. Droits de l'Utilisateur : L'Utilisateur a le droit de connaître, mettre à jour, rectifier, supprimer et révoquer le consentement concernant ses données personnelles, à tout moment, par demande écrite envoyée à l'équipe de support de WEIBOOK. De même, l'Utilisateur pourra présenter des plaintes devant l'autorité de protection des données personnelles s'il considère que ses droits ont été violés. Transfert de données : WEIBOOK pourra transférer les données personnelles à des prestataires de services tiers (tels que les plateformes de paiement) exclusivement à des fins opérationnelles nécessaires à la gestion des services souscrits. En aucun cas, les données personnelles ne seront vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales non liées à la prestation des services de WEIBOOK.

11. Droit applicable et juridiction
Le présent contrat est régi par les lois de l'État du Delaware, États-Unis d'Amérique. Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis aux tribunaux compétents de cet État, avec renonciation expresse à toute autre juridiction ou législation applicable.